FAQ

Comment effectuer un retour ?

 

Pour retourner un article vous devez nous adresser votre demande de retour par e-mail à contact@prisma-interiors.com. Il faudra communiquer votre numéro de commande, votre nom, prénom et adresse afin que nous puissions traiter votre demande.

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour retourner votre ou vos article(s) à compter de la date de livraison. Chaque article que vous retournez doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

 

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de renvoi des articles.

 

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, en effet, les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

 

Merci de rappeler votre numéro de commande, votre nom, prénom lors de toute réclamation.

 

Veuillez noter: Si vous recevez un article endommagé, merci de contacter notre service clientèle par email à contact@prisma-interiors.com dès que vous recevez votre commande. Veuillez joindre des photos claires et une description des dommages / défauts ainsi que des images de l’emballage afin que l’on puisse vous proposer une solution.

 

Informations Covid-19

 

Si vous ne parvenez pas à retourner un article dans le délai de 30 jours en raison de restrictions liées au Covid-19, nous honorerons un retour tardif tant que le ou les articles respectent les autres conditions de notre politique de retour, par exemple : ils sont dans un état neuf et non utilisé dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter notre service clientèle par email à contact@prisma-interiors.com avant la fin de votre limite de 30 jours pour en discuter avec nous et organiser un retour tardif.

 

 

Quels sont les délais et méthodes de remboursement ?

 

Si votre retour est accepté, vous recevrez un remboursement selon les conditions ci-dessous :

 

 

 

Comment nous contacter ?

 

Adressez votre demande à notre service client depuis le formulaire de contact se trouvant dans la page contact. C’est la date d’envoi du formulaire qui fera foi pour votre délai de réclamation.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail : contact@prisma-interiors.com

 

 

 

Currency
EUR Euro